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从经营产品到经营用户,打造同程国内游3.0版

11月17日,主题为“同心、同力、同程”的2016年同程国内游供应商大会在苏州隆重举行。会上,同程国内游明确要从经营产品向经营用户转型,并从明年开始着力打造国内游的3.0升级版,通过持续提升服务品质和用户体验,满足不同用户群体的个性化需求。

  此外,同程旅游公布了三项针对供应商的新策略,进一步构建和谐供应链条。  

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  (图为同程副总裁、国内游事业部CEO杨佳佳在供应商大会上主题演讲)

  新流量红利,客户意味着一切

  同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑在会上表示,对于国内游等非标品,曾经的流量红利已不足以支撑业务更快发展,需要寻找到新流量红利,“在‘大数据+人’战略的不断推进中,同程旅游完成了从出发地到目的地的布局,也在产品创新、服务口碑、体验场景有了新的发现”。

  百旅会便是这种新发现的成果。9月19日,同程旅游建立了中国中老年旅游VIP会员俱乐部、中国中老年品质旅游幸福生活社群——百旅会,致力于为广大中老年人群提供品质旅游服务,丰富老年人精神文化生活。

  目前,百旅会已在同程全国超过300家体验店开展了“周周有活动”、快乐周边游等活动,成功开展超过5000场次活动,超过5万名中老年朋友热情参与其中。今后,百旅会还将通过专属VIP服务、中老年专业定制旅游和组织各项活动赛事,让广大中老年用户的生活更加丰富多彩。

  吴剑表示,同程旅游目前正由经营产品向经营用户转变,而要激发旅游购买力,除了线上线下结合,让消费者有极致体验是非常重要的。

  “七彩云南 一路同程”红遍神州云南专场风情体验日,正是云南旅游与同程旅游就目的地营销的一次全新尝试,将线上虚拟体验与线下实体体验相融合,打造全方位旅游目的地场景化体验。让用户足不出户,就能喝着云南地道的普洱茶,品尝鲜花饼,观赏民族特色演艺,深度领略云南文化。

  自2015年下半年起,同程旅游持续推进‘大数据+人’战略,先后在全国200多个城市落地,开设了超过300家体验店,为开展大规模的线上线下联动营销提供了有力支撑。

  祭出三项供应商策略 打造和谐供应链

  据了解,同程国内游事业部成立于2014年11月,两年来,通过对目的地和出港地资源的双向挖掘,目前国内游产品已覆盖国内所有热门目的地,可提供跟团、自由行、包团定制、半自助游等所有玩法组合。2016年作为同程国内游发展的第二年,业务实现8倍增速,服务人次与服务口碑均居全国同行领先行列。

  “在完成规模和业绩双双增长后,明年将着力打造国内游的3.0升级版。”同程旅游副总裁、国内游事业部CEO杨佳佳表示,在3.0时代,国内游将在服务品质和用户体验提升方面持续加码,“从经营产品向经营用户转型,为特定人群提供专属产品,打通整个旅游生态链,也会与各供应商伙伴一起,专注口碑的提升”。

  “优势的价格保证,稳健的质量保证,充满惊喜的旅游体验”,同程旅游希望通过经营用户,有效锁定目标消费群,精准研究消费群需求,提供相对优质的出行服务体验。

  实际上,自去年4月份,同程旅游就已宣布进入口碑时代,此后通过构建和谐供应链,来不断提升产品的品质和用户的满意度。目前,同程旅游与部分核心供应商共同成立了匠人联盟,供应商加入匠人联盟后,意味着自此纳入到了同程旅游的监管体系,也将有机会享受高达千万的奖励政策,以及在额度、账期、优惠利率等方面的贷款支持。

  此次供应商大会上,同程旅游再次就打造和谐供应链祭出新策略。包括通过合作质保金来强化产品质量和用户体验;建立季度帮扶培训机制,加大对好评率低、差评率高、投诉率高于平均值的供应商的培训;开放营销活动的入口,真正实现线上线下联动运营。

  “面对用户更具个性化的需求,我们希望通过这些策略,携手各供应商伙伴深耕和谐供应链,将产品服务继续做精做细。”杨佳佳说。